Jak przygotować się do audytu UX swojej strony internetowej?

Zarówno strony internetowe, jak i sklepy internetowe są aktualnie nie tylko wizytówką Twojej firmy, ale bardzo często głównym kanałem sprzedaży, komunikacji i pozyskiwania potencjalnych klientów. W sytuacji gdy zauważasz spadek konwersji, wysokie wskaźniki odrzuceń lub masz poczucie, że użytkownicy „nie rozumieją” Twojej strony – czas na audyt UX Twojej witryny. Dowiedz się, czym jest audyt UX, dlaczego warto go przeprowadzić i jak przygotować się, by wyniki były maksymalnie pomocne dla rozwoju Twojego biznesu.

Czym jest audyt UX strony internetowej?

Audyt UX (User Experience) to kompleksowa analiza funkcjonalności i użyteczności strony lub sklepu internetowego pod kątem doświadczenia użytkownika. Jego celem jest wykrycie barier utrudniających konwersję, zidentyfikowanie błędów projektowych oraz wskazanie konkretnych rozwiązań, które poprawią komfort użytkownika i efektywność strony.

Audyt może obejmować zarówno wersję desktop, jak i mobilną, a także analizę procesu zakupowego, formularzy, nawigacji, struktury informacji, szybkości działania oraz elementów wizualnych.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt UX?

Audyt UX to niezbędna wręcz inwestycja w zwiększenie skuteczności Twoje strony i poprawę konwersji. Oto kluczowe korzyści jakie ze sobą niesie:

• Zwiększenie współczynnika konwersji – lepsze formularze, prostsza ścieżka zakupu, jaśniejsze komunikaty – wszystko to prowadzi do większej liczby finalizacji transakcji lub większej ilości zapytań.
• Lepsze zrozumienie użytkownika – dzięki analizie danych oraz zachowań użytkowników możesz zdecydowanie lepiej dopasować stronę do ich oczekiwań i potrzeb.
• Redukcja wskaźnika odrzuceń – eliminacja barier i frustracji jakie może nieść Twoja witryna sprawia, że użytkownicy dłużej zostają na stronie.
• Poprawa SEO i wydajności – audyt UX często idzie w parze z analizą pod kątem technicznym (Core Web Vitals, PageSpeed, mobile-first), co wpływa na ranking w Google.
• Wskazanie priorytetów rozwoju – zamiast działać „na ślepo”, masz konkretny plan zmian – uporządkowany i oparty na danych.

Jak się przygotować przed audytem UX?

Aby audyt Twojego portalu był skuteczny i przyniósł wymierne rezultaty, warto odpowiednio się do niego przygotować:

• Zbierz dane analityczne – przekaż dostęp do Google Analytics, Search Console, Hotjar lub innych narzędzi, które zbierają dane o użytkownikach.
• Jasno określ cele strony – inaczej audytuje się blog firmowy, inaczej sklep internetowy, a jeszcze inaczej stronę ofertową B2B. Jasno określ, jakie działania użytkownika są najważniejsze (np. zakup, kontakt, pobranie pliku).
• Zbierz listę problemów lub hipotez – jeśli masz podejrzenia co do konkretnych elementów (np. „klienci nie kończą zamówienia”), warto je spisać i przekazać zespołowi audytowemu.
• Zidentyfikuj grupy docelowe – UX powinien odpowiadać na potrzeby konkretnych użytkowników. Warto przygotować podstawowy opis person (np. wiek, rola, poziom zaawansowania).

Na jakie elementy zwracają uwagę osoby przeprowadzające audyt?

Zespół UX podczas audytu analizuje stronę zarówno z perspektywy eksperckiej (heurystyki, standardy WCAG, najlepsze praktyki), jak i danych ilościowych. Oto główne obszary:

• Struktura informacji i nawigacja  – sprawdzenie czy użytkownik łatwo znajdzie to, czego szuka? Czy struktura strony jest logiczna?
• Proces zakupowy i formularze – weryfikacja jak wygląda ścieżka zakupowa? Czy są niepotrzebne pola? Czy koszyk i checkout są intuicyjne?
• Spójność graficzna i hierarchia treści – analiza czy projekt wizualny wspiera komunikację marki? Czy CTA są widoczne?
• Mobilna wersja strony – testy czy strona działa dobrze na telefonach? Czy interfejs nie sprawia problemów dotykowych?
• Wydajność strony – zwrócenie uwagi na szybkość ładowania, optymalizację obrazów, Core Web Vitals – wszystko to wpływa na UX.
• Zgodność z WCAG i dostępnością – Czy strona jest dostępna dla osób z różnymi ograniczeniami (np. słaby wzrok, dysleksja)?

Raport audytu, rekomendacje i wycena prac

Po zakończeniu analizy klient otrzymuje:

• kompletny raport audytu UX,
• listę problemów i błędów
• konkretne rekomendacje rozwiązań,
• szacunkowy koszt i czas wdrożenia zmian.

Raport może być przekazany np. w formie PDF lub interaktywnego dokumentu online, z przykładami, zrzutami ekranu i opisami działań.

Co dalej po audycie strony?

Audyt UX nie kończy się na raporcie – to punkt wyjścia do optymalizacji. W przypadku naszej firmy Klient może:

• zlecić Webtom.pl wdrożenie rekomendowanych zmian,
• zintegrować audyt z większym procesem redesignu lub rebrandingu,
• przeprowadzić testy A/B na wybranych elementach,
• cyklicznie monitorować zmiany w zachowaniach użytkowników.

Ważne jest, aby działać krok po kroku, wdrażając priorytetowe zmiany i mierząc ich wpływ na wyniki biznesowe.

Podsumowanie

Audyt UX strony internetowej to jeden z najskuteczniejszych sposobów na poprawę jej efektywności, zwiększenie konwersji i satysfakcji użytkownika. Odpowiednie przygotowanie do audytu oraz współpraca z doświadczonym zespołem pozwalają nie tylko zidentyfikować problemy, ale przede wszystkim wdrożyć zmiany, które realnie przełożą się na wyniki biznesowe.

W Webtom.pl oferujemy kompleksowe audyty UX stron internetowych i sklepów – w tym audyt UX i performance sklepów WooCommerce i PrestaShop. Analizujemy, rekomendujemy i wdrażamy – z myślą o Twoim kliencie i realizacją Twoich celów. Chcesz sprawdzić, czy Twoja strona działa skutecznie? Skontaktuj się z nami – przygotujemy audyt UX, który pomoże Ci zwiększyć sprzedaż lub ilość zapytań przy równoczesnym wzroście zadowolenia użytkowników.