UX i UI bardzo często występują obok siebie. W ofertach agencji, software house’ów i projektantów można spotkać określenia „UX/UI Design”, „projekt UX/UI” czy po prostu „projekt strony”. Nie oznacza to jednak, że UX i UI są tym samym.
UX (User Experience) koncentruje się na doświadczeniu użytkownika – na tym, czy rozumie stronę, potrafi sprawnie wykonać określone zadanie i nie napotyka niepotrzebnych przeszkód.
UI (User Interface) odpowiada za interfejs, za pomocą którego użytkownik wykonuje te działania – jego wygląd, hierarchię wizualną, komponenty, typografię, stany elementów i sposób komunikowania interakcji.
W uproszczeniu:
UX pomaga ustalić, jak rozwiązanie powinno działać z perspektywy użytkownika.
UI przekłada te założenia na czytelny i spójny interfejs.
Skuteczna strona, sklep internetowy czy aplikacja potrzebują obu tych obszarów. Dobry UX z niedopracowanym UI może być trudny w odbiorze. A efektowny UI nie naprawi źle zaplanowanego procesu.
W tym artykule wyjaśniamy, czym różni się UX od UI Design, za co odpowiada każdy z tych etapów i dlaczego najlepszy rezultat daje ich świadome połączenie z technologią oraz celami biznesowymi projektu.
UX, czyli User Experience, oznacza doświadczenie użytkownika podczas korzystania ze strony, sklepu, aplikacji lub innego produktu cyfrowego. Nie chodzi wyłącznie o to, czy użytkownikowi „podoba się” strona.
UX obejmuje między innymi:
Jeżeli użytkownik chce wysłać zapytanie, znaleźć odpowiedni produkt, pobrać dokument albo złożyć zamówienie, UX odpowiada między innymi za to, czy droga do realizacji tego celu jest zrozumiała i możliwie prosta. Dlatego projektowanie UX rozpoczyna się wcześniej niż dobór kolorów, fontów czy wyglądu przycisków.
W bardziej rozbudowanych projektach może obejmować analizę potrzeb użytkowników, architekturę informacji, scenariusze działania, makiety, prototypowanie oraz testowanie przyjętych rozwiązań.
Więcej o samym wpływie doświadczenia użytkownika na wyniki biznesowe opisujemy w artykule UX strony i sklepu internetowego – jak wpływa na sprzedaż i konwersję.
UI, czyli User Interface, to interfejs użytkownika – warstwa, z którą użytkownik bezpośrednio wchodzi w interakcję.
Obejmuje między innymi:
UI Design nie powinien być jednak sprowadzany wyłącznie do „ładnej grafiki”.
Dobrze zaprojektowany interfejs pomaga użytkownikowi zrozumieć:
Dobry UI wykorzystuje więc warstwę wizualną do komunikowania sposobu działania rozwiązania.
Najprościej można to pokazać na przykładzie procesu zakupowego. Załóżmy, że projektujemy sklep internetowy.
UX odpowiada między innymi na pytania:
UI odpowiada natomiast między innymi za:
Możemy więc przyjąć:
Jedno bez drugiego może działać gorzej.
Słowo „design” jest bardzo szerokie. Może oznaczać projektowanie graficzne, UI Design, UX Design, Product Design, projekt identyfikacji wizualnej albo cały proces tworzenia rozwiązania.
Dlatego stwierdzenie: UX vs design jest w praktyce nieprecyzyjne.
UX również jest częścią projektowania. Znacznie bardziej użyteczne jest rozróżnienie:
UX Design – projektowanie doświadczenia użytkownika,
oraz
UI Design – projektowanie interfejsu użytkownika.
Jeżeli natomiast przez „design” rozumiemy wyłącznie wygląd strony, wówczas porównujemy UX przede wszystkim z jej warstwą wizualną. I właśnie tutaj często pojawia się problem w projektach internetowych: firma ocenia projekt głównie na podstawie tego, czy wygląda nowocześnie, zamiast sprawdzić również, czy użytkownik potrafi skutecznie z niego korzystać.
W praktyce zakres UX i UI bywa upraszczany. UX nie polega tylko na narysowaniu szarych prostokątów w Figmie. UI nie polega tylko na dodaniu kolorów do gotowej makiety.
Oba etapy wymagają decyzji projektowych.
UX może obejmować między innymi:
UI może obejmować:
W bardziej rozbudowanych produktach dochodzi do tego budowanie systemu projektowego, który pozwala zachować spójność kolejnych widoków i ułatwia dalszy rozwój rozwiązania.
Zakres zależy od projektu, ale dobrze przeprowadzony etap UX powinien przede wszystkim odpowiedzieć na pytanie: Jak rozwiązanie powinno działać z perspektywy użytkownika i celu biznesowego?
Na początku trzeba ustalić:
Inaczej projektuje się stronę generującą zapytania B2B, inaczej sklep detaliczny, a jeszcze inaczej strefę partnera lub system dla pracowników.
Kolejnym krokiem jest uporządkowanie treści i funkcji.
Trzeba zdecydować między innymi:
UX opisuje również sposób realizacji konkretnych celów.
Przykładowo: produkt → konfiguracja → zapytanie ofertowe
albo:kategoria → produkt → koszyk → dostawa → płatność → potwierdzenie
albo: logowanie → dokumenty → wybór dokumentu → pobranie
Im bardziej rozbudowany system, tym większe znaczenie ma uporządkowanie takich procesów przed rozpoczęciem właściwego projektowania interfejsu.
Makieta pozwala ustalić strukturę widoku przed dopracowaniem jego wyglądu.
Pokazuje między innymi:
Jej celem nie jest prezentacja finalnego wyglądu.
Przy bardziej złożonych projektach poszczególne widoki można połączyć w prototyp pozwalający przejść przez najważniejsze scenariusze jeszcze przed programowaniem.
Dzięki temu część problemów można zauważyć wcześniej.
Pomożemy przełożyć cele biznesowe i potrzeby użytkowników na strukturę, scenariusze działania, makiety i rozwiązania gotowe do dalszego projektowania UI oraz wdrożenia.
Jeżeli struktura i logika rozwiązania są już określone, można przejść do projektowania jego finalnego interfejsu.
UI powinien być zgodny z marką, charakterem produktu i oczekiwaniami grupy docelowej.
Nie oznacza to jednak ślepego podążania za aktualnymi trendami.
Interfejs powinien być przede wszystkim:
UI pomaga pokazać, które informacje są najważniejsze.
Służą temu między innymi:
Użytkownik nie powinien analizować każdej części ekranu z takim samym zaangażowaniem. Projekt powinien pomagać mu szybko zrozumieć strukturę widoku.
Przyciski, pola formularzy, listy, menu, zakładki, karty produktów czy komunikaty powinny działać według spójnych zasad.
Jeżeli ten sam typ działania raz wygląda jak przycisk, innym razem jak zwykły tekst, interfejs staje się mniej przewidywalny.
Dobry UI pokazuje nie tylko wygląd „idealnego” ekranu.
Trzeba również przewidzieć między innymi:
To szczególnie ważne przy wdrażaniu bardziej rozbudowanych aplikacji i systemów.
Nie ma jednej poprawnej odpowiedzi. To trochę jak pytanie, czy w samochodzie ważniejszy jest sposób działania układu sterowania, czy czytelność jego kontrolek.
Oba elementy odpowiadają za inne części tego samego doświadczenia.
Strona może mieć:
ale jednocześnie:
Użytkownik nadal może mieć problem z korzystaniem z rozwiązania.
Może być też odwrotnie.
Projekt wygląda efektownie, ale:
Ładny interfejs nie usuwa problemu.
Dlatego zamiast pytać: UX czy UI? lepiej zapytać: Czy UX i UI wspólnie prowadzą użytkownika do celu?
Tak. Granica pomiędzy UX i UI nie zawsze jest ostra. Wyobraźmy sobie poprawnie zaplanowany formularz. Ma odpowiednią liczbę pól, logiczną kolejność i czytelny proces.
Jeżeli jednak projekt UI:
to użytkownik nadal może mieć problem z jego obsługą.
UI staje się więc częścią doświadczenia. Tak samo dobra decyzja wizualna może poprawić użyteczność – np. wyraźnie pokazać hierarchię działań albo pomóc zrozumieć stan systemu.
Dlatego UX i UI powinny współpracować, a nie funkcjonować jako dwa całkowicie niezależne etapy.
Projekt mobilny nie powinien być mechanicznym zmniejszeniem wersji desktopowej.
Na telefonie zmieniają się między innymi:
UX powinien więc określić, które działania i informacje są najważniejsze na małym ekranie, a UI musi przełożyć to na interfejs, który pozostaje czytelny i wygodny w obsłudze. Przykładowo rozbudowane menu desktopowe może wymagać zupełnie innego rozwiązania na telefonie.
To samo dotyczy:
Responsywność nie powinna więc oznaczać wyłącznie technicznego dopasowania szerokości elementów.
Dostępność również pokazuje, dlaczego UX i UI trudno całkowicie rozdzielić.
UX może określić logiczną strukturę procesu, ale UI powinien między innymi zadbać o:
Z kolei część wymagań dostępności musi zostać właściwie zrealizowana również na etapie programowania.
Dlatego skuteczny projekt cyfrowy wymaga współpracy: UX → UI → development → testy.
Nie wystarczy zadbać tylko o jeden z tych elementów.
Interfejs może być świetnie zaprojektowany, ale jego doświadczenie pogorszy się, jeśli:
Dlatego UX/UI nie powinno być projektowane w całkowitym oderwaniu od możliwości technologicznych i wydajności. Jednocześnie performance nie powinien być traktowany jako zamiennik UX. Szybka strona z niezrozumiałą strukturą nadal pozostaje trudna w obsłudze.
Szerzej zależność między doświadczeniem użytkownika a szybkością opisujemy w artykule UX i performance – jak szybkość strony wpływa na sprzedaż.
Najczęściej nie da się przypisać wyniku wyłącznie do jednego elementu. Załóżmy, że niewielu użytkowników wysyła formularz.
Problemem może być UX:
Ale problem może też dotyczyć UI:
Może też leżeć całkowicie poza UX/UI:
Dlatego nie należy zakładać, że każdą zmianę wyniku można przypisać wyłącznie do projektu. UX i UI powinny być oceniane w kontekście celu, danych i całego procesu biznesowego.
Częsty scenariusz wygląda tak:
firma chce nową stronę → powstaje projekt strony głównej → wybierane są kolory i układ → później dopiero pojawiają się pytania o treści, strukturę oraz funkcje.
To odwrócona kolejność.
Przed rozpoczęciem finalnego UI warto wiedzieć przynajmniej:
Dopiero wtedy UI może prawidłowo wizualizować te założenia. Nie oznacza to oczywiście, że UX i UI zawsze muszą być prowadzone jako całkowicie oddzielne fazy.
W praktyce często na siebie zachodzą i wymagają kolejnych iteracji. Istotna jest przede wszystkim kolejność podejmowania decyzji: najpierw problem i sposób działania → później forma rozwiązania.
Nie każda słabsza strona wymaga pełnego procesu UX.
Problem może dotyczyć głównie UI, gdy:
ale sama struktura i sposób realizacji najważniejszych zadań działają prawidłowo.
Problem jest głębszy i dotyczy UX, gdy:
W takim przypadku samo odświeżenie warstwy wizualnej może niewiele zmienić.
Może też przykryć problem, zamiast go rozwiązać.
Możemy pomóc zarówno na etapie planowania nowego rozwiązania, jak i przy przebudowie istniejącego produktu. Przeanalizujemy zakres, zaprojektujemy UX i UI oraz przygotujemy rozwiązanie z uwzględnieniem późniejszego wdrożenia i dalszego rozwoju.
Przy bardziej rozbudowanych projektach UX i UI nie powinny funkcjonować w oderwaniu od developmentu. Projektant może zaproponować rozwiązanie, które świetnie wygląda w Figmie, ale jego wdrożenie może:
Z drugiej strony projekt podporządkowany wyłącznie wygodzie programowania może być nieoptymalny dla użytkownika.
Dlatego dobry proces wymaga współpracy:
biznes → UX → UI → development → testy → analiza po wdrożeniu.
W Webtom.pl projektowanie UX/UI traktujemy jako część całego procesu tworzenia rozwiązania, a nie osobny etap oderwany od późniejszego wdrożenia.
Jeżeli projekt wymaga uporządkowania doświadczenia użytkownika, zobacz naszą ofertę UX Design.
Jeżeli struktura i sposób działania są już określone, a potrzebny jest profesjonalny interfejs, zobacz UI Design.
Tak, ale nie wszystko testuje się w ten sam sposób i nie każda decyzja wymaga rozbudowanych badań.
W zależności od projektu można analizować między innymi:
Testowanie nie powinno jednak służyć udowadnianiu, że projektant miał rację. Jego zadaniem jest sprawdzenie, czy przyjęte rozwiązanie faktycznie działa dla użytkownika i realizuje cel projektu. Po wdrożeniu wyniki mogą również wskazywać, które elementy warto dalej optymalizować.
Nie. Jeżeli problem dotyczy kilku konkretnych miejsc, pełny redesign całego serwisu może być niepotrzebny.
Czasami lepszym rozwiązaniem jest:
Pełny redesign ma większy sens, gdy problemy dotyczą podstaw projektu – architektury informacji, większości kluczowych procesów, niespójnego interfejsu albo technologii ograniczającej dalszy rozwój. To rozróżnienie jest ważne, ponieważ nowy wygląd nie powinien być celem samym w sobie.
Decyzja powinna wynikać z diagnozy problemu.
W zależności od charakteru projektu proces może obejmować:
Nie każdy projekt wymaga wszystkich tych etapów w takim samym zakresie. Inaczej podchodzimy do prostej strony firmowej, inaczej do rozbudowanego sklepu internetowego, a jeszcze inaczej do systemu B2B lub aplikacji z wieloma rolami użytkowników.
Kluczowe jest dopasowanie procesu do rzeczywistej złożoności rozwiązania, a nie mechaniczne wykonywanie kolejnych etapów tylko dlatego, że znajdują się na standardowej liście UX/UI.
UX i UI są różnymi obszarami projektowania, ale w dobrze przygotowanym produkcie cyfrowym powinny się wzajemnie uzupełniać.
UX Design pomaga określić:
UI Design przekłada te założenia na interfejs:
Nie należy więc sprowadzać różnicy do:
UI również wpływa na sposób korzystania z rozwiązania, a UX obejmuje znacznie więcej niż układ elementów na ekranie. Najlepszy efekt daje proces, w którym potrzeby biznesowe, doświadczenie użytkownika, projekt interfejsu i technologia są traktowane jako części jednego rozwiązania.
Nie. UX (User Experience) dotyczy całego doświadczenia użytkownika podczas korzystania z rozwiązania. UI (User Interface) to interfejs, za pomocą którego użytkownik wykonuje określone działania. Oba obszary są ze sobą powiązane, ale odpowiadają za inne części projektu.
UX Design koncentruje się na potrzebach użytkowników, strukturze, procesach, scenariuszach działania oraz użyteczności. UI Design przekłada te założenia na konkretny interfejs – jego hierarchię wizualną, typografię, kolory, komponenty i stany.
W większości projektów najpierw warto określić potrzeby, strukturę i sposób działania rozwiązania, a następnie projektować finalny interfejs. UX i UI mogą jednak częściowo rozwijać się równolegle i wzajemnie na siebie wpływać.
Nie. Estetyka jest jednym z jego elementów, ale UI odpowiada również za czytelność interfejsu, hierarchię informacji, spójność komponentów, stany elementów oraz sposób wizualnego komunikowania interakcji.
Poprawnie zaplanowana struktura i procesy mogą funkcjonować mimo słabszej warstwy wizualnej, ale niedopracowany UI może utrudnić korzystanie z rozwiązania. Najlepsze efekty daje połączenie obu obszarów.
Nie. Interfejs może wyglądać bardzo dobrze, a jednocześnie posiadać niezrozumiałą strukturę, skomplikowane procesy albo źle zaplanowane funkcje.
Może mieć istotny wpływ na skuteczność realizacji celu, ponieważ pomaga ograniczać bariery, poprawiać zrozumiałość procesów i ułatwiać wykonywanie działań. Nie należy jednak zakładać, że sam projekt UX/UI gwarantuje określony wynik sprzedażowy – wpływ mają również oferta, cena, źródła ruchu czy model biznesowy.
W przypadku indywidualnych stron, sklepów i systemów wcześniejsze zaprojektowanie najważniejszych procesów i interfejsów pozwala dokładniej określić, co ma zostać wdrożone. Przy bardzo prostych rozwiązaniach zakres etapu projektowego może być odpowiednio mniejszy.
Poprawa UI może wystarczyć, gdy problem dotyczy głównie wyglądu, czytelności lub spójności interfejsu. Jeżeli użytkownicy mają problemy ze strukturą, procesami lub realizacją celu, potrzebna jest analiza i praca nad UX.
Tak. Można analizować między innymi skuteczność realizacji zadań, błędy użytkowników, porzucenia procesów, zrozumiałość komunikatów, wykorzystanie funkcji oraz wyniki konkretnych etapów. Metoda powinna być dobrana do charakteru projektu i problemu, który chcemy zweryfikować.
Ten wpis stworzył
Ekspert od wycen dedykowanych rozwiązań i zarządzania projektami. Posiada ogromne doświadczenie w tworzeniu ofert idealnie dopasowanych do potrzeb i oczekiwań klientów, specjalista łączący pasję do nowych wyzwań z analitycznym podejściem do każdego szczegółu projektu.
5 kluczowych kroków do poprawy UX, które zwiększą konwersję i poprawią SEO na Twojej stronie!
Zastanawiasz się ile kosztuje projekt strony WWW? Sprawdź ceny projektów graficznych, UX, makiet i systemów designowych.
Jak UX realnie wpływa na sprzedaż w stronach i sklepach internetowych. Przykłady, błędy i decyzje UX, które kosztują lub zarabiają pieniądze.
Dowiedz się, jak projektować strony internetowe, które naprawdę sprzedają. UX, architektura informacji, CTA i treści – praktyczne wskazówki.
Share:
