Audyt UX sklepu PrestaShop - analiza procesu zakupowego

Audyt UX sklepu PrestaShop ma sens wtedy, gdy sklep ma ruch, ale użytkownicy nie kończą zakupów, porzucają koszyk, mają problem z checkoutem, filtrowaniem, wersją mobilną albo znalezieniem właściwego produktu. Analiza pozwala sprawdzić proces zakupowy, kartę produktu, listing, filtry, koszyk, formularze, komunikaty, płatności, dostawy i dane analityczne, jeżeli są dostępne.

Wynikiem audytu powinien być uporządkowany raport z problemami, priorytetami i rekomendacjami zmian, które można wykorzystać przy poprawkach, redesignie wybranych widoków albo dalszych pracach technicznych.

• proces zakupowy od wejścia na produkt do złożenia zamówienia,
• listing produktów, kategorie, filtrowanie i sortowanie,
• wyszukiwarka i jakość wyników,
• karta produktu: zdjęcia, warianty, cena, dostępność, opis, CTA, dostawa i zwroty,
• koszyk: podsumowanie, koszty, edycja zamówienia, komunikaty,
• checkout: liczba kroków, formularze, walidacja, płatności i dostawy,
• konto klienta i statusy zamówień, jeśli są objęte analizą,
• wersja mobilna: menu, filtry, karta produktu, koszyk, checkout i płatność,
• komunikaty błędów i potwierdzeń,
• podstawowe elementy zaufania: dane firmy, kontakt, zwroty, płatności, regulaminy,
• szybkość ładowania kluczowych widoków jako element wpływający na doświadczenie użytkownika,
• dane z GA4, Search Console, Hotjar, Clarity albo innych narzędzi, jeśli są dostępne.

• ustalenie celu audytu i najważniejszych ścieżek zakupowych,
• analiza danych z GA4, Search Console, Hotjar, Clarity albo innych narzędzi, jeśli są dostępne,
• test przejścia przez proces zakupowy na desktopie i mobile,
• analiza listingu, karty produktu, koszyka i checkoutu,
• sprawdzenie formularzy, komunikatów, płatności, dostaw i błędów,
• podstawowa analiza wydajności kluczowych widoków,
• wskazanie problemów oraz możliwego wpływu na użytkownika,
• przygotowanie rekomendacji z priorytetami,
• omówienie wyników i możliwego zakresu wdrożenia poprawek.

Audyt UX sklepu powinien kończyć się nie tylko listą problemów, ale także planem działań: które zmiany można potraktować jako szybkie poprawki, które wymagają projektu UX/UI, a które należy poprzedzić analizą techniczną lub testami. Dzięki temu właściciel sklepu wie, od czego zacząć optymalizację i które obszary wymagają dalszych prac.

Jeżeli projekt dotyczy sklepu WooCommerce, właściwym kierunkiem będzie osobna usługa: audyt UX i performance WooCommerce.

• opis najważniejszych problemów UX i technicznych,
• zrzuty ekranów z oznaczeniem problematycznych miejsc,
• rekomendacje dla listingu, karty produktu, koszyka i checkoutu,
• uwagi dotyczące wersji mobilnej,
• priorytety wdrożeniowe,
• lista szybkich poprawek i zmian wymagających większego zakresu prac,
• opcjonalne szkice lub makiety wybranych widoków,
• rekomendacja dalszych działań: poprawki, redesign, optymalizacja techniczna albo ponowna analiza po wdrożeniu zmian.

Rekomendacje po audycie powinny być uporządkowane według priorytetu i trudności wdrożenia. Inaczej należy traktować szybkie poprawki w komunikatach, CTA lub formularzach, a inaczej zmiany wymagające przebudowy koszyka, checkoutu, filtrowania produktów czy integracji z systemami płatności.

• jaki jest główny problem sklepu: koszyk, checkout, mobile, karta produktu, filtrowanie, wyszukiwarka, płatności, dostawy albo szybkość,
• które ścieżki zakupowe mają być objęte analizą,
• czy analizujemy cały sklep, czy wybrane kategorie, produkty i proces zakupowy,
• czy dostępne są dane z GA4, Search Console, Hotjar, Clarity albo narzędzi e-commerce,
• czy sklep ma integracje z płatnościami, dostawami, ERP, fakturowaniem albo marketplace,
• czy audyt ma obejmować tylko UX, czy także performance i Core Web Vitals,
• czy potrzebne są makiety zmian,
• czy po audycie planowane jest wdrożenie rekomendacji,
• czy sklep jest aktualny technicznie i czy używany motyw pozwala na bezpieczne wdrażanie zmian.

Opisz, gdzie widzisz problem: karta produktu, koszyk, checkout, mobile, płatności, dostawy, filtrowanie, wyszukiwarka, szybkość ładowania albo porzucone koszyki. Na tej podstawie można określić zakres audytu, potrzebne dane analityczne i sposób przygotowania rekomendacji.