19 czerwca 2026 to data, która realnie zmieni sposób działania sklepów internetowych. I nie chodzi wyłącznie o regulaminy czy zapisy prawne.
Zmienia się coś znacznie ważniejszego: sposób, w jaki klient wchodzi w interakcję ze sklepem – szczególnie w obszarze zwrotów, konta użytkownika i procesów po zakupie.
Dla wielu firm problem polega na tym, że ich sklepy „działają”, ale nie są przygotowane na nowe wymagania:
Efekt? Chaos operacyjny, spadek konwersji i ryzyko błędów.
W tym artykule pokazujemy, co dokładnie się zmienia i jak przygotować sklep internetowy, w tym i sklep WooCommerce w sposób uporządkowany – nie tylko „żeby spełnić wymogi”, ale żeby realnie poprawić sprzedaż.
Nowe przepisy wynikające z dyrektywy UE 2023/2673 wymagają, aby tam, gdzie umowa na odległość jest zawierana przez interfejs online, konsument mógł również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez odpowiednią funkcję elektroniczną. Sama dyrektywa wskazuje, że taka funkcja ma umożliwiać przesłanie oświadczenia online i powinna być łatwo dostępna dla konsumenta.
W praktyce oznacza to odejście od modeli, w których klient musi:
Komentarze branżowe i prawnicze są tu dość zgodne: celem nowych regulacji jest to, aby wycofanie się z umowy nie było bardziej skomplikowane niż jej zawarcie. Mówią o tym zarówno publikacje biznesowe, jak i opracowania odnoszące się bezpośrednio do dyrektywy i nowego art. 11a w ramach przepisów konsumenckich.
Zmiana dotyczy podmiotów zawierających z konsumentami umowy na odległość przez interfejs online, czyli w praktyce przede wszystkim:
W komentarzach eksperckich i rynkowych obowiązek jest opisywany szeroko jako obejmujący sprzedaż konsumencką prowadzoną online w UE.
To ważne także dla firm korzystających z WooCommerce. Wielu właścicieli sklepów zakłada, że skoro platforma działa i przyjmuje zamówienia, to temat zmian prawnych da się „załatwić regulaminem”. Tymczasem tutaj mówimy o zmianie, która dotyka również warstwy interfejsu i przebiegu procesu po zakupie.
W praktyce wdrożenie zgodności nie polega wyłącznie na dodaniu jednego elementu na stronie. Owszem, funkcja odstąpienia od umowy musi być dostępna i czytelna, ale równie ważne są pytania:
Właśnie dlatego temat powinien interesować nie tylko prawników, ale też właścicieli e-commerce, menedżerów operacyjnych i zespoły odpowiedzialne za rozwój sklepu. Opracowania eksperckie podkreślają, że nowy obowiązek wiąże się z koniecznością przeglądu interfejsu, procesu potwierdzania, potwierdzeń na trwałym nośniku oraz ogólnej logiki odstąpienia od umowy online.
W WooCommerce szczególnie często pojawiają się problemy takie jak:
Najrozsądniejsze podejście to potraktować nowe przepisy jako impuls do audytu procesu odstąpienia od umowy i zwrotów. Taki przegląd warto przeprowadzić nie tylko od strony regulaminowej, ale też technologicznej i UX.
Nowe przepisy mają uprościć drogę klienta. Jeżeli dziś opcja jest ukryta głęboko w stopce, w PDF-ie lub w mało intuicyjnym formularzu, to jest to sygnał, że proces wymaga przebudowy. Eksperci komentujący nowe regulacje wskazują właśnie na koniec ukrytych formularzy i celowego komplikowania ścieżki dla użytkownika.
Duża część zakupów e-commerce odbywa się dziś na urządzeniach mobilnych. Jeżeli proces odstąpienia od umowy jest niewygodny na smartfonie, to sklep może mieć problem nie tylko z konwersją, ale i ze zgodnością operacyjną z duchem nowych przepisów.
Komentarze eksperckie dotyczące nowych wymagań wskazują na znaczenie elektronicznego złożenia oświadczenia i potwierdzenia procesu. W praktyce warto zadbać o to, aby po stronie sklepu powstawał jednoznaczny ślad zgłoszenia, a klient otrzymywał czytelne potwierdzenie.
Samo zgłoszenie to dopiero początek. Potem pojawiają się kwestie:
Jeżeli te obszary są rozproszone, wdrożenie nowej funkcji może obnażyć większy problem organizacyjny.
W praktyce bardzo często okazuje się, że problem zwrotów nie dotyczy wyłącznie samego formularza, ale całego zaplecza operacyjnego sklepu. Jeżeli proces nie jest powiązany z magazynem, księgowością czy systemem ERP, to nawet dobrze zaprojektowana ścieżka dla klienta szybko przestaje działać w praktyce.
Warto więc spojrzeć na temat szerzej – jako element integracji systemów i automatyzacji e-commerce. Więcej na ten temat opisujemy w artykule: jak integracja WooCommerce z ERP zwiększa sprzedaż.
W wielu sklepach WooCommerce każda zmiana w koncie klienta albo w procesie zamówienia jest ryzykowna, bo całość została zbudowana w sposób trudny do utrzymania. W takim przypadku temat zgodności z nowymi przepisami może być pierwszym wyraźnym sygnałem, że sklep wymaga uporządkowania technicznego.
Spotkajmy się na krótką konsultację i sprawdźmy jak przygotować Twój WooCommerce na nowe obowiązki oraz dalszy rozwój sprzedaży.
Najlepiej podejść do tego etapowo.
Najpierw warto opisać, jak dziś wygląda ścieżka użytkownika:
Bez takiego rozpoznania łatwo wdrożyć coś pozornie zgodnego, ale niewygodnego i nieskutecznego.
Warto pamiętać, że zakres zmian może się znacząco różnić w zależności od stanu obecnego sklepu. W jednych przypadkach wystarczy rozbudowa istniejącego rozwiązania, w innych konieczna jest głębsza przebudowa procesów, konta klienta lub integracji.
Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć, od czego zależy budżet takich prac i jak wygląda wycena projektów WooCommerce, zobacz również artykuł: ile kosztuje sklep WooCommerce.
Dopiero po audycie warto zaprojektować:
Tu bardzo ważna jest prostota. Intencją nowych przepisów nie jest dodanie kolejnej bariery, tylko usunięcie tych, które były niepotrzebnie tworzone.
Na etapie wdrożenia trzeba zweryfikować:
Po wdrożeniu trzeba sprawdzić nie tylko sam formularz czy przycisk, ale cały scenariusz:
To etap, którego nie warto pomijać, bo najwięcej problemów wychodzi właśnie na styku technologii i praktyki biznesowej.
Media biznesowe i eksperci wskazują, że brak dostosowania może oznaczać nie tylko chaos organizacyjny, ale też realne ryzyka regulacyjne i reputacyjne. Komentarze prasowe mówią wprost o grożących sankcjach i o tym, że sklepy internetowe mają ograniczony czas na dostosowanie procedur.
Z perspektywy biznesu ryzyka są szersze:
Im bardziej sklep jest złożony, tym mniej rozsądne jest odkładanie tematu do czerwca.
Wiele sklepów potraktuje nowe przepisy wyłącznie jako przykry obowiązek. To błąd.
Dobrze przeprowadzona przebudowa procesu zwrotów może jednocześnie:
W praktyce często okazuje się, że przebudowa jednego procesu ujawnia potrzebę szerszych zmian: lepszej architektury WooCommerce, uspójnienia komunikatów, modernizacji starych widoków czy integracji z systemami firmy. Dlatego właśnie temat „withdrawal button” nie powinien być traktowany jak kosmetyczna poprawka w stopce.
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, przed 19 czerwca 2026 warto wykonać co najmniej te działania:
Jeżeli Twój sklep działa na WooCommerce, temat nowych obowiązków warto potraktować nie jako pojedynczą zmianę, ale jako element szerszego porządkowania platformy.
W Webtom.pl takie wdrożenia można potraktować kompleksowo:
W praktyce to często najlepsze podejście, bo pozwala jednocześnie:
Jeżeli masz wątpliwości, czy Twój sklep WooCommerce jest gotowy na zmiany od 19 czerwca 2026, warto zacząć od przeglądu procesu zwrotów, konta klienta i logiki obsługi zamówień.
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe działające w modelu B2C muszą być przygotowane na uproszczony, elektroniczny sposób odstąpienia od umowy. To nie jest drobna formalność, ale zmiana, która dotyka jednocześnie prawa, UX, technologii i organizacji pracy sklepu.
Dla części firm będzie to po prostu kolejny obowiązek. Dla innych może to być dobry moment, aby uporządkować WooCommerce, poprawić konto klienta, usprawnić obsługę zwrotów i przygotować sklep do dalszego rozwoju.
Im wcześniej taki proces zostanie zaplanowany, tym większa szansa, że zamiast nerwowego gaszenia problemu powstanie po prostu lepszy, nowocześniejszy i wygodniejszy sklep internetowy.
Nowe przepisy dotyczą umów na odległość zawieranych online z konsumentami i w komentarzach eksperckich są opisywane szeroko jako obowiązek dla e-commerce B2C działającego przez strony i aplikacje. Szczegółowy zakres trzeba oceniać w odniesieniu do konkretnego modelu sprzedaży i rodzaju umów.
W świetle celu nowych regulacji i opisu funkcji elektronicznej w dyrektywie takie podejście może być niewystarczające. Kierunek zmian zmierza do uproszczonego, elektronicznego zgłoszenia online, a nie do odsyłania klienta do skomplikowanych lub ukrytych procedur.
Samo WooCommerce jako platforma daje duże możliwości, ale realna gotowość zależy od konkretnego wdrożenia: motywu, wtyczek, konta klienta, integracji i jakości kodu. W jednych sklepach będzie to relatywnie prosta rozbudowa, a w innych konieczne będzie głębsze uporządkowanie procesu.
Dotyczy obu obszarów. Celem regulacji jest uproszczenie ścieżki dla konsumenta, więc wdrożenie musi dotykać nie tylko dokumentów i zapisów formalnych, ale też architektury procesu i doświadczenia użytkownika.
Przepisy mają być stosowane od 19 czerwca 2026 r., więc odkładanie tematu na ostatni moment zwiększa ryzyko błędów, pośpiechu i kosztownych wdrożeń awaryjnych.
Ten wpis stworzył
Ekspert od wycen dedykowanych rozwiązań i zarządzania projektami. Posiada ogromne doświadczenie w tworzeniu ofert idealnie dopasowanych do potrzeb i oczekiwań klientów, specjalista łączący pasję do nowych wyzwań z analitycznym podejściem do każdego szczegółu projektu.
Dowiedz się, jak szybkość działania i UX sklepu WooCommerce wpływają na konwersję i sprzedaż. Sprawdź, co daje audyt UX i performance.
Zastanawiasz się wg jakich kryteriów wybrać software house do współpracy? Poznaj istotne kryteria.
Poznaj 20 najważniejszych funkcji sklepu internetowego, które realnie zwiększają sprzedaż. Lista obowiązkowa na 2026 rok.
Od czego zależy koszt sklepu internetowego? Poznaj kluczowe czynniki, widełki cen i elementy, które wpływają na budżet projektu e-commerce.
Share:
