Specyfikacja sklepu internetowego powinna jasno określać, jakie funkcje sklep ma posiadać i jak mają działać najważniejsze procesy sprzedażowe.
Sama informacja „potrzebujemy sklepu internetowego” nie pozwala określić rzeczywistego zakresu projektu. Inaczej wyceniany będzie prosty sklep z katalogiem produktów, koszykiem i płatnością online, a inaczej platforma obejmująca indywidualne cenniki B2B, integrację z ERP, wiele magazynów czy rozbudowane filtrowanie.
W tym artykule skupiamy się właśnie na funkcjach sklepu internetowego: które elementy warto przeanalizować przed wdrożeniem, jak je opisać i jak podzielić zakres na funkcje potrzebne na start oraz dalszy rozwój.
Jeżeli szukasz kompletnej struktury dokumentu, zobacz również poradnik Specyfikacja sklepu internetowego w praktyce – co musi zawierać profesjonalny dokument?
Specyfikacja sklepu internetowego opisuje uzgodniony zakres projektu. Jednym z jej najważniejszych elementów jest lista funkcji sklepu oraz sposób ich działania.
Z punktu widzenia wyceny istotna jest nie tylko nazwa funkcji, ale również jej zakres. „Filtrowanie produktów”, „konto klienta” czy „integracja z ERP” mogą oznaczać bardzo różną liczbę procesów i zależności.
W tym poradniku koncentrujemy się na funkcjonalnej części specyfikacji – czyli na tym, co sklep powinien umożliwiać klientowi, administratorowi i innym użytkownikom oraz jak powinny działać najważniejsze procesy sprzedażowe.
Funkcjonalna część specyfikacji powinna opisywać najważniejsze działania klienta, sposób obsługi sprzedaży oraz funkcje potrzebne osobom zarządzającym sklepem. Nie chodzi wyłącznie o stworzenie listy modułów, ale o określenie, jak poszczególne elementy mają działać.
Funkcjonalny zakres specyfikacji powinien odpowiedzieć między innymi na pytania:
Sama nazwa funkcji często nie wystarcza do określenia zakresu prac.
Przykładowo „konto klienta” może oznaczać wyłącznie możliwość logowania i podglądu zamówień, ale może również obejmować indywidualne ceny, dokumenty, zapisane adresy, listy zakupowe, historię płatności czy obsługę wielu użytkowników jednej firmy.
Im dokładniej opisane są funkcje sklepu, tym łatwiej:
Przy bardziej rozbudowanych projektach właśnie zakres funkcjonalny jest jednym z najważniejszych elementów pozwalających software house’owi właściwie zaplanować projekt i jego dalszy rozwój.
Należy określić, jak produkty będą grupowane, czy występują podkategorie oraz czy jeden produkt może należeć do kilku kategorii.
Warto również ustalić:
Specyfikacja powinna określać, jakie informacje użytkownik zobaczy na karcie produktu i jakie działania będzie mógł wykonać.
Mogą to być między innymi:
W przypadku większego katalogu samo pole wyszukiwania może nie wystarczyć.
Trzeba określić:
Warto określić między innymi:
Należy opisać drogę użytkownika od koszyka do złożenia zamówienia.
W szczególności:
Zakres konta klienta może obejmować:
Nie wszystkie te funkcje muszą być potrzebne w każdym sklepie.
Warto określić:
8. Dostawa
Specyfikacja powinna uwzględnić:
Należy określić, czy sklep ma obsługiwać:
Warto ustalić, czy klient może rozpocząć proces zwrotu lub reklamacji bezpośrednio ze swojego konta oraz jak informacje mają trafiać do obsługi sklepu.
Należy wskazać, które zdarzenia mają powodować wysłanie wiadomości do klienta lub pracownika sklepu.
Na przykład:
Jeżeli sklep wymienia dane z innymi systemami, trzeba określić:
Może to dotyczyć ERP, CRM, magazynu, operatorów płatności, kurierów, marketplace’ów czy systemów marketingowych.
W sklepach B2B mogą być potrzebne między innymi:
Warto opisać nie tylko funkcje dostępne dla klienta, ale również sposób obsługi sklepu przez pracowników.
Administrator może potrzebować możliwości zarządzania:
Na etapie planowania warto określić również:
Nie trzeba od razu tworzyć kompletnej specyfikacji technicznej. Na etapie planowania można rozpocząć od listy funkcji podzielonej według obszarów sklepu:
produkt → wyszukiwanie → koszyk → zamówienie → płatność → dostawa → konto klienta → integracje → administracja.
Dla każdej funkcji warto określić:
Pomożemy uporządkować zakres funkcji, określić priorytety i zaplanować wdrożenie sklepu internetowego z uwzględnieniem UX/UI, integracji i dalszego rozwoju e-commerce.
Jeżeli technologia sklepu jest już wybrana, specyfikacja powinna uwzględniać możliwości i sposób rozwoju konkretnej platformy.
W przypadku WooCommerce warto określić między innymi:
W przypadku PrestaShop szczególnego doprecyzowania mogą wymagać:
Sam wybór platformy nie zastępuje jednak określenia funkcji. Zarówno WooCommerce, jak i PrestaShop można rozwijać w bardzo różnym zakresie, dlatego koszt projektu zależy przede wszystkim od tego, co sklep ma umożliwiać i z jakimi systemami ma współpracować.
Najpierw ustal, czy sklep będzie obsługiwał:
Od tego zależy między innymi zakres kont klientów, cenników, płatności i procesu zakupowego.
Określ:
Przejdź kolejno przez:
wyszukanie produktu → karta produktu → koszyk → dane klienta → dostawa → płatność → złożenie zamówienia.
Dla każdego etapu wskaż, jakie działania powinien móc wykonać użytkownik.
Zdecyduj, czy klient potrzebuje między innymi:
Wskaż systemy, z którymi sklep ma wymieniać dane, oraz informacje, które mają być przesyłane.
Zastanów się, czym pracownicy firmy powinni móc samodzielnie zarządzać po wdrożeniu.
Rozdziel:
Lista funkcji jest dobrym punktem wyjścia, ale bardziej złożone procesy, integracje i zależności warto zweryfikować z zespołem odpowiedzialnym za projekt i wdrożenie.
Poniżej aspekty, które najczęściej powodują problemy:
„Konto klienta”, „wyszukiwarka” czy „integracja z ERP” to za mało, żeby jednoznacznie określić zakres.
Nie wystarczy wskazać, że sklep ma posiadać koszyk i płatności. Trzeba również określić, jak klient przechodzi przez cały proces składania zamówienia.
Sklep musi być nie tylko wygodny dla klienta, ale również możliwy do sprawnej obsługi przez pracowników firmy.
Sama nazwa systemu ERP lub CRM nie określa jeszcze zakresu integracji. Trzeba wskazać, jakie dane są wymieniane i w którym kierunku.
Klienci biznesowi mogą wymagać innych cen, warunków płatności, kont firmowych, ról użytkowników czy procesu składania zamówień.
Nie każda funkcja musi znaleźć się w pierwszej wersji sklepu. Brak priorytetów zwiększa koszt i wydłuża termin uruchomienia.
Jeżeli wiadomo, że sklep ma być później rozbudowany o kolejne rynki, integracje czy funkcje B2B, warto uwzględnić to już przy planowaniu pierwszej wersji.
Koszt sklepu internetowego nie wynika wyłącznie z liczby produktów czy podstron. Bardzo duży wpływ ma zakres funkcji, które trzeba zaprojektować, wdrożyć, zintegrować i przetestować.
Na wycenę wpływają między innymi:
Dlatego dwie firmy planujące „sklep internetowy” mogą otrzymać bardzo różne wyceny, mimo że z zewnątrz oba projekty wydają się podobne.
Im dokładniej określony jest zakres funkcji, tym mniej założeń wykonawca musi przyjąć podczas wyceny i tym łatwiej zaplanować realny koszt pierwszego oraz kolejnych etapów.
Więcej o budżetach i czynnikach wpływających na cenę opisujemy w poradniku Ile kosztuje sklep internetowy?
Dobra specyfikacja funkcjonalna sklepu nie powinna być wyłącznie listą haseł takich jak „koszyk”, „konto klienta”, „B2B” czy „ERP”.
Dla najważniejszych obszarów warto określić:
kto korzysta z funkcji → co może zrobić → jak powinien zareagować sklep → jakie dane są potrzebne → jaki powinien być rezultat.
Dzięki temu łatwiej:
Nie oznacza to, że klient musi samodzielnie projektować rozwiązanie techniczne. Jego rolą jest możliwie dobrze opisać potrzeby biznesowe i oczekiwane funkcje. Rolą wykonawcy jest przełożyć je na właściwy projekt i sposób realizacji.
Zakres zależy od modelu sprzedaży, produktów i potrzeb klientów. Najczęściej trzeba zaplanować katalog produktów, kartę produktu, wyszukiwanie, koszyk, proces zamówienia, płatności, dostawę, konto klienta, panel administracyjny oraz potrzebne integracje.
Najlepiej rozpocząć od opisania drogi klienta od znalezienia produktu do złożenia zamówienia. Następnie należy określić funkcje konta klienta, panelu administracyjnego, integracje oraz funkcje potrzebne dopiero w kolejnych etapach.
Nie. Warto rozdzielić funkcje konieczne do uruchomienia sprzedaży od funkcji, które można wdrożyć później. Pozwala to lepiej kontrolować budżet i szybciej uruchomić pierwszą wersję sklepu.
Każda dodatkowa funkcja może wymagać projektu UX/UI, programowania, integracji i testów. Szczególnie duży wpływ na koszt mają rozbudowane procesy zakupowe, konta użytkowników, automatyzacje, funkcje B2B oraz integracje z systemami zewnętrznymi.
W zależności od modelu sprzedaży mogą to być indywidualne cenniki, konta firmowe, różne role użytkowników, limity zakupowe, warunki płatności, ofertowanie, zamówienia cykliczne i integracja z ERP.
Nie wystarczy napisać „integracja z ERP”. Warto określić, jakie dane mają być wymieniane, np. produkty, ceny, stany magazynowe czy zamówienia, w którym kierunku oraz jak często ma odbywać się synchronizacja.
Obie platformy można rozwijać w szerokim zakresie, ale sposób realizacji poszczególnych funkcji może być inny. Dlatego przed wyborem rozwiązania warto najpierw określić potrzeby biznesowe, skalę katalogu, integracje oraz plan dalszego rozwoju.
Pierwsza wersja powinna zawierać funkcje konieczne do realizacji podstawowego procesu sprzedażowego. Zakres zależy od biznesu, dlatego nie istnieje jeden uniwersalny zestaw funkcji odpowiedni dla każdego sklepu.
Ten wpis stworzył
Ekspert od wycen dedykowanych rozwiązań i zarządzania projektami. Posiada ogromne doświadczenie w tworzeniu ofert idealnie dopasowanych do potrzeb i oczekiwań klientów, specjalista łączący pasję do nowych wyzwań z analitycznym podejściem do każdego szczegółu projektu.
Co powinien mieć skuteczny sklep internetowy? Poznaj znaczenie oferty, UX, checkoutu, wydajności, SEO, analityki, integracji i dalszej optymalizacji.
Zastanawiasz się w jaki sposób powstają profesjonalne sklepy internetowe oparte o platformę WooCommerce? Tutaj znajdziesz odpowiedź na nurtujące Cię pytanie
Sprawdź, czy Twój sklep internetowy jest gotowy na zmiany w 2026. Checklista dla WooCommerce – UX, zwroty, integracje i procesy.
Dowiedz się, czym zajmuje się agencja e-commerce i kiedy warto z nią współpracować.
Share:
